TS16949审核要点五：市场部的审核要点

　1．目前有哪些产品/服务?这些产品/服务的要求是什幺?有没有与产品有关的法规法律的要求?这些要求是如何遵守的?
　　2．在提供产品前，时否对标书，合约或定单进行了评审?评审了那些内容?评审的结果有记录吗?这些记录是否被维持?
　　3．在合同评审时，是否对制造的可行性进行了评价，是否对风险进行了分析?
　　4．有没有口头或其它书面声明的合约或定单?这类合约或定单如何处理?
　　5．当产品要求发生变更时如何处理?变更处理的记录是否被维持?
　　6．组织如何与顾客沟通?有哪些沟通的方式?沟通的效果如何?
　　7．有顾客指定的特殊性吗?这些特殊性如何控制?
　　8．通过什幺方法来获得顾客感受（满意感受，不满意感受）的有关信息?这些信息分析过吗?是如何来处理有关满意或不满意信息的?
　　9．是否对顾客满意度进行了持续评价，而不是一年评价一次或两次?
　　10．对于在组织控制下的顾客财产是如何管理的?当发生异常时，是否第一时间报告顾客?异常报告的记录是否被维持?
　　11．当接到顾客反馈的信息时，是否迅速地通报制造，质量，工程和设计部门?这些信息（如客诉）处理后是否回复客户?
　　12．是否对服务人员进行了培训?
　　13．是否对顾客提供的工装，设备进行了永久性标识?